Trang chủ > Khoa học - Công nghệ > Khách hàng chưa hoàn toàn hài lòng về dịch vụ 3G

Internet 3G đã không thay thế được dịch vụ ADSL như dự đoán

Đó là những kết quả khảo sát mới nhất của một đơn vị thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông phối hợp với Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen, một công ty chuyên cung cấp thông tin về đo lường các chỉ số truyền thông và thị trường có uy tín trên thế giới. 

 42% người dùng điện thoại di động chưa biết gì về dịch vụ 3G

Kết quả nghiên cứu mới nhất được thực hiện ở 15 tỉnh của Việt Nam với khách hàng có độ tuổi từ 15 đến 54 tuổi cho thấy cứ 100 người thì có tới 70 người dùng điện thoại di động (ĐTDĐ) nhưng chỉ có 58% khách hàng biết về dịch vụ 3G. Tỷ lệ sử dụng điện thoại ở thành thị và nông thôn gần như ngang nhau, cao nhất tại khu vực Đồng bằng sông Hồng với tỷ lệ trên 60%.

Thống kê cũng cho thấy còn hơn 30% số người chưa sử dụng điện thoại, trong đó hơn một nửa trong số này nói sẽ sử dụng điện thoại trong 6 tháng tới. Phỏng vấn 5.000 người sử dụng ĐTDĐ thì chỉ có 2% đang sử dụng USB 3G. Trong số 750 người chưa sử dụng 3G được hỏi thì hầu hết nói rằng “tôi thấy không cần thiết”, một số trả lời là giá còn đắt và 6% cho rằng chất lượng dịch vụ chưa tốt...

Đặc biệt, khi được hỏi về dịch vụ 3G thì chỉ có 58% khách hàng biết về dịch vụ 3G và có tới 42% người dùng di động chưa biết gì về 3G! Trong đó, tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long có tới 87% khách hàng đang sử dụng điện thoại không biết gì về 3G.

Chỉ số thống kê cũng cho thấy tuyệt đại đa số khách hàng dùng điện thoại di động chỉ dùng dịch vụ của 3 nhà mạng Viettel, Vinaphone và MobiFone. 3 dịch vụ 3G được khách hàng dùng nhiều nhất là truy cập Internet, xem tivi và dịch vụ video call với mức trên 50%.

Khách hàng chưa hoàn toàn hài lòng về dịch vụ 3G

Kết quả một cuộc khảo sát khác với 800 người hiện đang sử dụng dịch vụ 3G của các nhà mạng Viettel, VinaPhone và MobiFone tại 3 thành phố lớn là Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng trong 2 tháng 10 và 11.2011 được công bố ngày 10.1.2012 cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ 3G của các mạng di động chưa cao.

Có tới 52% người sử dụng 3G thông qua USB 3G và 48% còn lại sử dụng thông qua ĐTDĐ, trong đó trên 90% sử dụng từ 3-4 lần/tuần trở lên, đặc biệt 42% dùng ở mức độ hằng ngày.

Khách hàng sử dụng 3G chủ yếu thuộc nhóm trẻ, từ 18-34 tuổi (87%) Chỉ số hài lòng về dịch vụ 3G tại 3 thành phố Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng mà khách hàng dành cho Viettel là 78/100 điểm, VinaPhone là 76/100 điểm và MobiFone là 75/100 điểm.

Yếu tố kết nối và chất lượng mạng được khách hàng cho là yếu tố quan trọng nhất, sau đó đến yếu tố cước phí và an toàn thông tin, bảo mật. Cụ thể, với khả năng kết nối và tốc độ đường truyền, yếu tố tốc độ, độ rộng của vùng phủ sóng là 2 yếu tố được nhiều khách hàng quan tâm nhất.

Nhưng hiện nay khách hàng vẫn chưa hoàn toàn hài lòng với tốc độ khi chỉ cho điểm tốc độ nhà mạng đạt 64/100 điểm. Yếu tố cước phí chỉ đạt 46/100 điểm và yếu tố chăm sóc khách hàng chỉ đạt 53/100 điểm.

3G chưa được phát huy hết hiệu quả

Theo kết quả khảo sát các yếu tố quan trọng khi khách hàng lựa chọn mạng điện thoại di động để dùng 3G cho thấy ngoài dịch vụ Mobile Internet, các dịch vụ 3G khác chưa được sử dụng nhiều do tỷ lệ nhận biết về dịch vụ 3G của người dùng còn thấp.

Nhưng ngay cả dịch vụ Mobile Internet cũng chưa thực sự thu hút được đủ khách hàng tương xứng với hạ tầng hiện có. Tốc độ truy cập quá thấp là rào cản đáng kể để gia tăng số lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ gia tăng trên nền internet không dây.

Đặc biệt, rất nhiều dịch vụ giải trí và hội nghị cao cấp hiện nay như HDTV, dịch vụ hội nghị trực tuyến, nghe nhạc chất lượng cao đòi hỏi tốc độ truy cập lớn đã không thể được đáp ứng bằng công nghệ 3G.

Thậm chí nhận định trong năm 2011 rằng internet băng rộng không dây sẽ dần thay thế dịch vụ ADSL thông dụng đã không chính xác. Khá nhiều khách hàng sau khi dùng internet 3G đã quay lại dùng các dịch vụ ADSL thông thường hoặc dùng đường truyền cáp quang...

Đồng thời công tác truyền thông về dịch vụ 3G ở thời điểm hiện tại đã có vẻ trùng xuống khiến nhiều khách hàng vẫn còn không biết về dịch vụ này. Những đòi hỏi về kĩ thuật khá cao và giá cả của các loại thiết bị đầu cuối sử dụng dịch vụ 3G cũng rất quan trọng trong đẩy mạnh việc sử dụng 3G và cũng là một yếu tố khiến chưa có nhiều khách hàng sử dụng 3G.

Hạ tầng 3G được các nhà mạng đầu tư rất lớn nhưng xem ra hiệu quả kinh doanh chưa được như mong muốn, trong khi sự phát triển như vũ bão của các dịch vụ ứng dụng và giải trí trong mấy năm qua đòi hỏi các nhà mạng phải tính đến chiến lược áp dụng công nghệ thế hệ tiếp theo là 4G nhưng ở giai đoạn hiện nay công nghệ này mới chỉ dừng lại ở mức độ thử nghiệm. Nhiều chuyên gia viễn thông nhận xét, 4G trong tương lai gần rất có thể sẽ là cơ hội để các nhà mạng thể hiện đẳng cấp, sự khác biệt và thu hút khách hàng.

Quốc Hùng

Lưu site  Trao đổi thảo luận  Bản in  Gửi email